Politica de devoluções
A sua total satisfação é o nosso objetivo. A 2remember utiliza as melhores companhias de entrega. Todos os nossos produtos são armazenados num ambiente com temperatura controlada e estão em excelentes condições ao deixar o nosso centro de distribuição.
Se você receber um pacote danificado, assim que ele for recebido, por favor reclame no acto da entrega ou contacte-nos por email em comercial@2remember.net dentro de 48 horas após o recebimento da sua encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Por favor, mantenha a embalagem original(s) e o seu conteúdo exatamente como você os encontrou, se possível.
Se você comprou algum produto com defeito nós iremos verificar todo o lote de produtos que vendemos. Se você abrir um produto e descobrir que está com defeito, teremos todo prazer de trocá-lo por um produto de valor igual ou superior. O valor de troca é baseado no que você paga para o item com defeito, não do preço do item no dia em que devolvê-lo.
Se você trocar um produto para um de maior valor, caso haja essa disponibilidade dentro dos prazos defenidos, você será solicitado a fornecer a diferença do preço, juntamente com todos os impostos aplicáveis, no momento da troca. Nós não emitimos crédito da loja. Como não podemos controlar como garrafas são armazenadas uma vez que deixam nossa posse, só aceitaremos garrafas para a troca no prazo de 7 dias após a compra. Os itens a serem devolvidos estão sujeitos a avaliação da nossa equipa, e devem ser acompanhados pelo seu recibo original de venda.
Se você recusou ou não foi capaz de receber a encomenda faremos uma segunda tentativa de entrega e, se você não foi capaz de receber a encomenda vamos assumir o custo para a entrega. Por isso, vamos pedir-lhe para estar alerta sobre o dia previsto para a entrega porque não podemos assumir mais tentativas de entregas. Pedidos que são enviados e recusados pelo cliente ou devolvidos pela empresa de transporte como "incapaz de entregar" serão creditados ao custo do todos e quaisquer despesas de envio menos do produto.
Podemos não assumir o seu desejo de devolver os itens, por favor entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente no prazo de 7 dias após a sua compra. Os produtos não devem ser devolvidos sem a aprovação prévia da nossa equipa de atendimento ao cliente. Por favor, envie email com todas as preocupações desta natureza para o email comercial@2remember.net e certifique-se de incluir o nome do cliente e endereço, data da compra, nome do produto e ano, e motivo de devolução. Depois de receber o nosso ok você pode enviar seus itens de volta para o nosso armazém. Você pode encontrar o endereço na factura que vai junto com os produtos. Se o pacote estiver danificado, incorrectamente distribuído ou se receber um produto incorreto teremos o maior prazer de pedir aos nossos parceiros de transporte para recolher a encomenda(s) no seu endereço.
Neste caso iremos assumir todos os custos referentes a situações de itens danificados ou mal entregues. A nossa equipa de atendimento irá organizar com você a recolha da encomenda. Se você optar por devolver os produtos, por favor siga o procedimento "Como devolver produtos" e envie os itens para o nosso endereço na Rua de Mora nº 38 em 7050-265 Montemor-o-Novo - Portugal
Os artigos defeituosos podem ser trocados por itens de valor igual. Restituições para os produtos devolvidos consuante o motivo serão emitidos sob a forma original de pagamento ou um voucher de cupão dependendo da sua decisão.